“咱们铁路一直秉承的就是

人民至上、生命至上。”

(资料图)

“我是一个女人，

我也是一个别人家的孩子，

我就是因为穿了这身衣服，

我得对得起大家。”

……

一位乘客发的这段视频在网络平台获得高赞。这番发自肺腑、打动人心的疾呼，出自K396次列车上的一名女乘务员，当时她正竭力安抚在场旅客，叮嘱大家有序领取食物，千万不要拥挤。

7月30日，受京津冀地区持续强降雨天气影响，K396次等多趟列车因水害被迫停车，随后通信中断。经中国妇女报全媒体记者核实，视频中的这名女乘务员，就是中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队乌京四组值班员赵阳。赵阳的话不仅打动了旅客的心，也被网友纷纷点赞“她的话就是旅客心里的镇静剂！”

8月1日下午，中国妇女报全媒体记者从中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段获悉，当K396次列车在北京市境内落坡岭站临时停车避险、976名旅客受困时，赵阳作为一名党员积极响应组织号召，主动加入党员突击队，面对列车受阻、旅客受困、物资短缺等困难，连续工作30多个小时，耐心安抚旅客情绪，排查登记旅客需求，设法解决旅客困难，全力保障旅客生命财产安全。

针对列车应急餐料消耗殆尽的实际，她还与同事冒着大雨，徒步穿越线路塌方地段，外出采购补给物资。

“她说出了我们所有铁路人的心声。”中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队党总支书记王蒙告诉记者，赵阳是班组的骨干党员，这是她第一次在工作岗位上面对这样的突发事件。“正是因为她始终牢记‘人民铁路为人民’的服务宗旨，所以才会在关键时刻，说出了‘咱们铁路一直秉承的就是人民至上、生命至上’。”

参加工作十多年来，赵阳成为了大家的榜样。王蒙告诉记者，“重点旅客上车，她随时关注、细心照料，用细致入微的服务让旅客如沐春风；旅客将贵重物品落在车站，她想方设法协调联系，几经周折帮助寻回失物；儿童旅客出现不安，她就利用工作间隙陪着唱儿歌、讲故事、做游戏，让旅途充满欢声笑语。”

图为工作中的赵阳。李红红供图

看到视频中的赵阳浑身湿淋淋、声嘶力竭地跟旅客做着解释工作，赵阳的爱人刘杰“挺心疼媳妇儿”。夫妻俩曾是一个班组的同事，“我能想象被困这么长时间、被旅客‘包围’下是什么样的情景，心里挺不忍的。”刘杰直言。

8月1日下午4时，像记者一样，刘杰也一直无法联系上赵阳。刘杰告诉记者，自己最后一次联系赵阳，是在7月31日早上9点左右。“31日早上起床时，我微信收到了很多亲朋好友发来的视频，我看到赶紧给她打了个电话问她在哪，她给我报了个平安。当时还没通知要转移，只说车动了一下，然后又退回到落坡岭站。”

这次出发前，31岁的赵阳和爱人都没预料到这场大雨的威力。“30日晚上10:30左右，她给我发了个位置，显示车在落坡岭。”刘杰回忆道，“当时我问她晚点多久，她说晚了12个小时。”往常每次出车，俩人基本上一两天联系一下。这是俩人第一次失联。

据刘杰介绍，赵阳于2010年毕业进入铁路工作，最初被分配到包头到南昌段值乘。在刘杰眼中，刚上班时的赵阳是个可爱的小姑娘。赵阳人如其名，“积极乐观、特别阳光，善解人意且为人仗义”。

图为生活中的赵阳。刘杰供图

2015年，刘杰与赵阳结婚。当了妈妈后，刘杰眼中的妻子“一下就变得坚强了”，特别是在工作中，“干活冲在前，做事果断不拖拉。”2018年，铁路系统组织“练功比武”技能大赛，通过竞赛就能获得转正资格。2019年，赵阳以优异成绩顺利转正，从一名劳务派遣工转为了铁路正式职工，担任列车值班员一职。

图为刘杰(左)与赵阳在一起。刘杰供图

“这个岗位不允许有一点疏忽。”刘杰介绍，“工作岗位上的赵阳一直很认真、甚至挺较真儿，每次退乘都会仔细核对、认真交接，这也是我佩服她的地方。”

中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队乘务员张嘉钰和赵阳是同事。在她俩的微信聊天界面上，最后一次联系定格在7月31日晚上10点，两个人在谈论列车上的工作。“当时她的语音已是断断续续的，信号特别不好。”张嘉钰说。

在同事们眼中，赵阳不仅积极主动、乐观热情，而且总能及时发现旅客需求，精准做好出行服务，总结提炼出了“四优”工作法，即优先帮扶重点旅客、优先解答旅客问讯、优先微笑开口问候、优先查找自己不足，努力为旅客提供美好的出行体验。

除了“永远都是一张大大的笑脸”，在张嘉钰心中，赵阳“像个大姐姐”。“业务上有什么不懂的地方，只要请教赵阳，都会第一时间得到她的帮助，她拿不准的就大家一起探讨。”张嘉钰告诉记者，作为值班员，每次上班时，赵阳都会提早过来协助列车长，准备领班组接车用的备品等事务。

看到网上赵阳哽咽安抚旅客情绪的视频后，她既感动，也期待着他们能平安回来。“现在，我只想赶快见到‘大姐姐’平安回来，迫不及待想给她一个大大的拥抱。”张嘉钰说。

“等到通联后，我一定要对她说，老婆，你就是我的英雄！”刘杰深情告白道。

“等她回来后，我们要在全段发起学习，学习她为旅客着想、急旅客所急的铁路人本色。”王蒙说。