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为持续提升纳税人缴费人满意度，进一步做实纳税服务工作，国家税务总局三穗县税务局办税服务厅创新“早中晚”常态化学习机制，着力于提高工作人员办税缴费综合能力和服务质效，为纳税人缴费人带去更加优质高效的办税缴费服务体验。

一是“早”晨会，拓宽知识“广”度。为提升整体业务办理及政策解答能力，办税服务厅利用每日晨会对最新税收优惠政策、“便民办税春风行动”“告知承诺制”“容缺办理”等最新的办税服务新举措进行学习，进一步拓宽办税服务厅工作人员知识“广”度和“精”度。

二是“中”练习，提高知识“精”度。因办税服务厅工作人员满足于解决日常业务需求，对各项税费政策、办税缴费便利化措施的掌握程度局限于“知道”，为纳税人解读政策、办理业务时习惯于“开卷考试”，缺乏对各项知识的精准掌握，故办税服务厅采取“以考促学”的方式，利用中午空闲时间开展“每日一练”“周考”“半月考”“月考”，以答题的方式增加各项知识精准记忆，进一步提升办税服务厅工作人员知识掌握精准度。

三是“晚”课堂，提升知识“深”度。办税服务厅工作人员满足于解决日常问题，对难题、耗时比较长的重点政策解读等过多地依赖税政、征管等部门，忽视了对自身综合素质的提升。为进一步提升办税服务厅综合能力，缩短纳税人缴费人办税缴费时长，办税服务厅每周四组织一次晚课学习，邀请税政、征管、非税等业务部门对疑难问题进行专题讲解，逐步提升知识“深”度。

通讯员国家税务总局三穗县税务局

编辑邰萍

二审吴子勇

三审龙兴伟