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原标题：银行岂能随意对客户“反向抹零”

如果说“抹零”是商家为了减少找零的麻烦,让利于消费者的一种善意行为的话,那么“反向抹零”,显然就是在占消费者的便宜了。尤其是在移动支付已经高度普及的情况下,通过手机付钱的时候完全可以精确到几分钱,所以更不应该存在“反向抹零”的情况。

近日,河南驻马店一男子去银行取钱时发现有0.94元没能取出,业务员称没有零钱,不满1元全部抹掉,此事引发网友热议。4月6日中午,有记者从涉事银行总行获悉,目前他们已经向客户道歉并补上了零钱,对涉事业务员进行暂时停岗的处理。

部分企业、商家针对消费者的“反向抹零”现象,近年来频频被媒体曝光,也引发了很多消费者的吐槽。一般来说,消费者在消费结束结账的过程中,如果消费金额不是整数,而是出现了零头,当这个零头小于5分钱或者是5角钱,那么商家就免于收取。这属于“抹零”。但是如果等于或多于5分钱、5角钱,商家就往上按照一毛钱或一块钱来收取。这就是“反向抹零”。

如果说“抹零”是商家为了减少找零的麻烦,让利于消费者的一种善意行为的话,那么“反向抹零”,显然就是在占消费者的便宜了。尤其是在移动支付已经高度普及的情况下,通过手机付钱的时候完全可以精确到几分钱,所以更不应该存在“反向抹零”的情况。为此,一些存在“反向抹零”的企业、商家,遭到消费者的抵制,并向有关部门投诉,结果一些企业、商家因为占了消费者几毛钱甚至几分钱的便宜而遭到监管部门的重罚,被处以几千几万元的罚款。

没有想到,在公众的认知里,最不应该发生“反向抹零”现象的银行,竟然也出现了这一行为。这位银行客户在取钱时,连本金带利息一共是30227.94元,结果只收到了30227元。对此,银行业务员回复称,没有零钱,不满1元全部抹掉。尽管被银行工作人员“大方”抹掉的只有不到一元钱,但是银行方面做法中的逻辑,显然是存在问题的。

其一,不管是钱多还是钱少,哪怕只有一分钱,那也是客户的钱,只要客户主张,银行就应该支付给客户。当客户账户上出现以分计的零钱时,通行的做法是,银行要么按照一角支付给客户,要么就会将其存入客户的银行账户上,但没有因为钱少就给“反向抹零”的。更何况新闻中抹掉的是0.94元,已经非常接近1元钱了。

其二,0.94元看似不多,但是如果这家银行一直都是坚持这样的“反向抹零”,那么按照银行每年处理的业务数量来计算,累计起来这笔钱恐怕不是一个小数目,最后“盈余”的钱,都去了哪里呢?可以说,银行才是最应该对金钱数额“斤斤计较”的地方,这显然不应该是一笔糊涂账。

其三,按照常识,银行应该是现金最为充足的地方,所以很多时候市民需要零钱的时候,也会去找银行兑换,结果新闻中这家银行没有分币也就算了,竟然连角币也没有,这就有点说不过去了。即便真的没有零钱了,也可以通过其他方式向客户找零,比如以手机支付的方式。只要符合银行方面的流程,不违法违规就可以。

在被吐槽之后,当事银行补齐了客户的零钱并郑重道歉,但需要整个银行系统借此进行反思,避免类似的事情再次发生。（苑广阔）